Política de cambios y devoluciones
Cambios
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
La prenda debe estar en perfectas condiciones, con su empaquetado original y etiquetas intactas. No se aceptarán cambios de artículos que presenten uso o alteraciones.
Los gastos de envío derivados del cambio, ida y nuevo envío, corren a cargo de la clienta. El coste total del servicio de cambio es de 12,00€, que se abonará al repartidor en el momento de la entrega.
Para solicitar un cambio, debes comunicarlo previamente a nuestro servicio de atención al cliente:
- Email: info@luceromodacolombiana.com
- Teléfonos: 966 22 76 36 / 607 709 736
Si no se notifica dentro del plazo indicado, la empresa no se hará cargo.
En caso de cambio por otra prenda de mayor importe, se abonará la diferencia.
Si no deseas realizar un cambio en ese momento, se emitirá un vale de descuento por el importe de la prenda, con una validez de 6 meses.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un artículo dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones solo se aceptan en compras realizadas online.
La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten alteraciones respecto a su estado original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.
Importante sobre envíos gratuitos
Si tu pedido ha disfrutado de envío gratuito a partir de 150€ y realizas una devolución total del pedido, se descontará del importe a reembolsar el coste del envío inicial, ya que el pedido deja de cumplir las condiciones de dicha promoción.
Ten en cuenta que solo se reembolsará el importe de las prendas. Los gastos de envío no son reembolsables.
Todas las devoluciones deben ser previamente comunicadas a:
- Email: info@luceromodacolombiana.com
- Teléfonos: 966 22 76 36 / 607 709 736
El importe será reembolsado en un plazo máximo de 72 horas, dependiendo de la entidad bancaria o método de pago.
Artículos defectuosos
Si recibes un artículo con defecto de fábrica, debes notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
En este caso, la empresa se hará cargo de la recogida sin coste adicional y enviará una nueva prenda en perfectas condiciones.
Si no hubiera disponibilidad del mismo producto, se contactará contigo para ofrecer una solución alternativa.
